【営業未経験の人向け】仕事を始める時に必ずやるべき４つの大切なこと
会社に入り、キャリアを積んできた人が、急に営業をやってほしいと言われることもあると思います。
また、新入社員で希望していなかった営業に配属になるケースもあるでしょう。
そういった方に向けて、30年以上メーカー営業をやってきた著者がこれから営業の仕事をする人のために営業成績を上げるためのコツをお伝えします。
悩みの解決の一助となれば幸いです。是非ご一読ください。
筆者プロフィール
- 大手電機メーカーで法人営業を30年以上勤めてきました。
- 社内業績表彰複数回受賞。
- 定年前に商社営業に転職し、一年以内に新規顧客数社開拓に成功しました。
目次
営業の仕事を始める時の４つの大切なこと
営業をやっていく上で最も大切なことはお客様から信頼を得ることです。
初めて営業をやる人にとっては、あまり考えたことがないかもしれませんが、自分が物を買う立場に立ってみて考えると、わかりやすいかもしれません。
信頼できる人から買いたいと思いませんか。
下記、ポイントをまとめてみました。
営業成績を上げる４つの行動
１、お客様の話をよく聴く（傾聴力）
２、素早いレスポンス（スピード力）
３、真面目で正直（素直さ）
４、お客様ファーストで動く（行動力）
上記を解説します。
お客様の話をよく聴く（傾聴力）
そんなことはないです。ご安心ください。
営業は、しっかりとお客様のおっしゃることに耳を傾け、何で困っているのか。何が欲しいのかをよく聴くことが大変重要です。
営業に向いている人は、上手に商品を紹介できる口がうまい人だと思われがちです。
確かにそういう能力はないに越したことはないですが、それより重要なのは、聴く力です。
お客様のちょっとした発言や、感情に寄り添い、その中で、お困りごとを的確につかみ商品を提案すれば、信頼される営業になれます。
注意ポイント
最初はメモをとることをお勧めしますが、あまり書くことに気を取られ、お客様の表情を見逃してしまうので気をつけましょう。
素早いレスポンス（スピード力）
これまでは、自分のペースで仕事をしてきたかも知れません。
営業の場合は、お客様のペースに合わせなくてはいけません。
仕事のすすめ方はスピードが命です。
レスポンスの早い営業は、お客様の信頼を得ることができます。
自分がお客の立場だったら、問い合わせをしたのに、返事が遅かったらどう思いますか？
注意ポイント
問い合わせに対して、時間がかかるようでしたら、いつになるかをすぐに返事することが大事です。
素直な心で真摯（しんし）に対応する
商売で成功する人は「素直な心を持っている人」だと言われています。
たしかに、これまでの経験でいろんな営業を見てきましたが、お客様から絶大な信頼を得ている人の共通点は、素直な人です。
素直の意味を広辞苑から引用しました。
１、飾り気なくありのままなこと。曲がったり癖があったりしないさま。
２、心の正しいこと。正直。
３、おだやかで人にさからわないこと。従順。柔和。
お客様のご要望を素直に受け止め、お客様に真摯に向き合い対応することが大事です。
そうすることで、お客様の心をとらえることができます。
お客様ファーストで動く（行動力）
行動力＝営業力と言っても過言ではありません。
机に座って何もしなければ、何も起きません。
しかし、ただ動き回っていてもいけません。
ここで大事なことは、お客様のための行動かどうかです。
お客様がお困りの時に、すぐ動ける行動力が必要です。
お客様はちゃんとあなたの行動をみています。
できることからやってみよう
まずは、できることからやってみましょう。
傾聴力を身につける
１、会話はお客様8割、あなたは2割を目指す
どうしても営業だから話をしないといけないと思い、会社の紹介や、商品紹介をいきなりやってしましがちです。お客様はそんな話はあまり聞きたくないのです。
じっくりお客様のお話を聴きましょう。
２、お客様がおっしゃった言葉を伝え返す
お客様の言葉を丁寧に、丁寧に伝え返し、じっくりとご要望を確認することが大事です。
途中でお客様の話の腰を折ったりすることは禁物です。
３、うなずく、あいづちをうつ
お客様の話を、ただ無表情で聴いているのではなく、しっかりと目をみてうなずいたり、「そうですね」とあいづちをうつことは傾聴では大事なテクニックです。
あなたのおっしゃることをちゃんと聴いてますよ、というメッセージでもあります。
スピード力を身につける
１、メールなどの返信を早くすることを意識する
依頼を出したお客様は、できるだけ早く返事が欲しいものです。
メール返信を早くすることを習慣付けてみましょう。
２、期限のものは、前日までに片付ける
その日が期限のものは、少なくとも仕事が始まるまでに済ませておきましょう。
会議や出張の準備、上司からの資料作成依頼などです。
朝、できなければ、前の日にやっておきましょう。
そうすることで、余裕も出て、お客様からの突発の依頼への対応もスピーディにできます。
３、整理整頓を行う
整理整頓は、スピード力と大いに関係があります。
お客様の対応で、資料などが必要な時に、整理整頓ができていないと資料探しなどで余計な時間を費やしてしまいます。
結果的に、対応が遅れてしまう原因になります。
整理整頓を心がけましょう。
素直さを身につける
１、うそをつかない。
素直な人はうそをつきません。これはすごく大切なことです。
簡単にうそをつく人というのは、すぐにばれますし、信用を失くします。
２、とりあえずやってみる。
素直な人は、とりあえずやってみようという人が多いです。
実行するまでに、あれこれ考えてなかなか行動せず、後回しにしてしまうのはいけません。
３、人の意見や行動をうまく取り入れる。
人の意見にも素直に耳を傾け、良いところを取り入れる柔軟さが必要です。
上司や先輩などのいいところをまねしたりして、成長していくのも大事なことです。
行動力を身につける
１、今できることは、すぐやる習慣をつける。
仕事でも、家庭でも今できることを、後回しにせず、すぐやる習慣をつけましょう。
よく、会社でも、出張の精算を後回しにしてなかなか処理しない人がいます。出張から帰ったらすぐ精算する癖をつけることが大事です。
そういったことも行動力を身に着ける方法のひとつです。
２、常に、今やるべきことを明確にしておく。
行動しない人は、やるべきことを決めていない人です。
頭の中にあるやるべきことをすべて書き出して、優先順位をつけ、完了したら消していく方法がおすすめです。
頭の中も整理できますし、完了させることで達成感も感じることができます。
３、スケジュール管理をしっかり行う。
行動力を身に付けようと、積極的に仕事を取りに行ったり、今できることをすぐやるのはいいのですが、２つ以上のことは同時にはできないので段取りが必要です。
そのためには、スケジュール管理をしっかり行うことが大切です。
それぞれの仕事の納期、出張、会議など優先順位をつけ、日程に落とし込み実行していく習慣をつけましょう。
行き当たりばったりでは、かえって行動を妨げてしまいます。
まとめ
営業の仕事は、やりがいのある仕事です。
営業は、会社を代表する人であり、会社の顔といっても過言ではないと思います。
お客様の信頼を獲得し、喜ばれ、注文が増えるとどんどん仕事も楽しくなってきます。やりがいも増してきます。
営業という仕事に指名されることは、あなたにとって大きなチャンスではないかと思います。
いろんな、経験もできます。あなたの人生を豊かにする可能性があります。
是非、チャレンジしてみませんか。